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Clientmanagement
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Helpdesk
Clientmanagement und Helpdesk
Aufgabenfelder:
- 1st-Level Support (Hotline GB IT)
- zentrale Verwaltung von Windows-Standard-Arbeitsplatzrechnern:
- Betriebssystem-Installation, -Konfiguration und -Umstellung
- Softwareverteilung
- Patchmanagement
- Schutz der Endgeräte vor Malware/Viren
- Lifecycle Management von Windows-Standard-Arbeitsplatzrechnern
- Bereitstellung von IT-Technik:
- Beantragungsprozess
- fachliche Beratung
- Prüfung der technischen und Compliance-Anforderungen
- Übermittlung der Anträge zum Auslösen von Bestellungen nach technischer Freigabe
- Inventarisierung
- Ausbringung und Inbetriebnahme von Endgeräten
- Druck - und Outputmanagement
- Verschlüsselung mobiler Datenträger und Endgeräte
- Planung und Durchführung von Umzügen von Arbeitsplatzrechnern
- Reparatur von IT-Technik:
- Beantragungsprozess
- fachliche Beratung
- Auslösen von Reparatur-Aufträgen