Clientmanagement und Helpdesk

Aufgabenfelder:

• 1st-Level Support (Hotline GB IT)
• zentrale Verwaltung von Windows-Standard-Arbeitsplatzrechnern:
  • Betriebssystem-Installation, -Konfiguration und -Umstellung
  • Softwareverteilung
  • Patchmanagement
  • Schutz der Endgeräte vor Malware/Viren
• Lifecycle Management von Windows-Standard-Arbeitsplatzrechnern
• Bereitstellung von IT-Technik:
  • Beantragungsprozess
  • fachliche Beratung
  • Prüfung der technischen und Compliance-Anforderungen
  • Übermittlung der Anträge zum Auslösen von Bestellungen nach technischer Freigabe
  • Inventarisierung
  • Ausbringung und Inbetriebnahme von Endgeräten
• Druck - und Outputmanagement
• Verschlüsselung mobiler Datenträger und Endgeräte
• Planung und Durchführung von Umzügen von Arbeitsplatzrechnern
• Reparatur von IT-Technik:
  • Beantragungsprozess
  • fachliche Beratung
  • Auslösen von Reparatur-Aufträgen